Источник статьи и полный текст на http://www.bogmark.com.ua/43/

Польза от общения

Инвест-Газета

    Руководители отечественных компаний пришли к пониманию, что без эффективной системы коммуникаций внутри компании сложно достигнуть хорошего результата. Не так давно в штатном расписании некоторых компаний появилась единица, отвечающая за развитие этого направления. В задачи менеджера по коммуникациям входит налаживание горизонтальных и вертикальных каналов связи
    Как рассказал генеральный директор «БогМарк — Украина» Анатолий Подорожный (производство и дистрибуция трехкомпонентных шприцов ТМ ВодМагк), процесс внутренних коммуникаций напрямую связан и зависит от организационной структуры компании. Оргструктура задает рамки, предопределяет процесс, форму, возможности, сильные и слабые стороны процесса внутренних коммуникаций, направления потоков информации, их восприятие и влияние на общий результат.

    Современные телекоммуникационные инструменты позволяют упростить процесс общения и сделать его более экономным. Как рассказал председатель правления ТФБ «Контракт» Александр Бродский, в банке внедрен Intrachat (внутренний чат), с помощью которого все сотрудники могут общаться между собой. Такой инструмент позволяет не только не пропустить обращение, но и одновременно не отвлекать коллегу от работы навязчивым звуком телефонного сигнала. Второй вид ICQ-клиента, используемого в банке «Контракт», — это АОL messenger. Однако к нему имеют доступ не все сотрудники, в основном он предназначен для общения между руководителями банка. Преимущество его в том, что, когда кто-то из акционеров, к примеру, находится в другой стране, есть возможность сэкономить на международных звонках.
    Некоторые компании подходят довольно нетрадиционно к решению вопросов, связанных с коммуникациями. Как рассказал директор по продажам компании «АВК» Вячеслав Саленко, при нынешнем уровне развития информационных технологий компания имеет возможность быстро и эффективно решать проблемы коммуникаций между своими подразделениями. Наличие карманных персональных компьютеров и мобильной связи позволяет осуществлять более оперативную и точную обработку информации вне зависимости от территориального месторасположения сотрудника. Кроме того, на сегодняшний день во всех офисах «АВК» сотрудники имеют доступ ко всем видам связи: проводной (телефонной) и мобильной, электронной почте, мобильному Интернету, веб-сервисам корпоративного сайта, высокоскоростным каналам передачи данных Frame Relay между городами.

    С помощью современного технического обеспечения торговой команды «АВК» нам удалось решить сразу несколько задач: представителям торговой команды теперь не приходится производить расчеты в ручном режиме, отпала необходимость надиктовывать вечером оператору результаты выполненной работы, соответственно, увеличилась оперативность передачи информации. В течение рабочего дня вся информация сбрасывается в аналитический центр через мобильный телефон, что позволяет значительно облегчить труд огромного количества сотрудников компании. Кроме этого, есть еще одно преимущество: заявка очень быстро обрабатываться. Расходы на обеспечение торговой команды карманными персональными компьютерами были достаточно существенными: в среднем $400 на человека.

    В то же время затраты на поддержку этого инструмента коммуникаций оказались не слишком велики. В следующем году «АВК» планирует запустить в работу механизм обратной связи торговой команды с корпоративного сайта компании через карманные персональные компьютеры торговых агентов.
    К более традиционным способам электронных средств можно отнести электронную почту. Как рассказал руководитель отдела по связям с общественностью и органами власти «Крафт Фудз Украина» Владимир Ткаченко, коммуникации в компании основном осуществляются через электронную почту. Также есть интранет (внутренняя сеть), в которой можно найти необходимую информацию, а также печатный журнал по компании.

    Кроме того, «Крафт Фудз Украина» использует довольно традиционный способ — доску. Она находится на каждом этаже и в офисах, и на фабрике. Информация для доски берется из рассылки,которая готовится для внутренней сети, затем она дублируется на досках. Это делается для того, чтобы информация была доведена до всех.